Kano-Modell

Zeigt, wie einzelne Features die Nutzerzufriedenheit beeinflussen, unterscheidet zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmalen und hilft so bei fundierter Priorisierung nach Kundenerwartung.

Fragestellung:

Wie stark beeinflusst ein Produktfeature die Kundenzufriedenheit?

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Quellen und Links:

N.Kano:The Journal of the Japanese Society for Quality Control